Постановление администрации г. Шумерля ЧР от 30.07.2013 N 623 "Об утверждении административного регламента администрации города Шумерля по предоставлению муниципальной услуги "Выдача справок о составе семьи, о месте жительства"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШУМЕРЛЯ
ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июля 2013 г. № 623
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА ШУМЕРЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ВЫДАЧА СПРАВОК О СОСТАВЕ СЕМЬИ, О МЕСТЕ ЖИТЕЛЬСТВА"
В соответствии с федеральными законами от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации, от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Администрация города Шумерля постановляет:
1. Утвердить административный регламент администрации города Шумерля по предоставлению муниципальной услуги "Выдача справок о составе семьи, о месте жительства" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации города Шумерля Н.В.Леонтьеву.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава администрации
С.Н.НОВИЧКОВ
Приложение
к постановлению
администрации
города Шумерля
от 30.07.2013 № 623
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ВЫДАЧА СПРАВОК О СОСТАВЕ СЕМЬИ, О МЕСТЕ ЖИТЕЛЬСТВА"
I. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача справок о составе семьи, о месте жительства" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления услуги и доступности, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги в городе Шумерле. Регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2. Получатели муниципальной услуги
Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, зарегистрированные в городе Шумерле (далее - заявители).
1.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги
Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявители вправе обращаться в организационно-правовой отдел администрации города Шумерля и Автономное учреждение "Многофункциональный центр по предоставлении государственных и муниципальных услуг города Шумерля Чувашской Республики":
- в устной форме;
- лично;
- с использованием средств телефонной связи;
- в письменном виде;
- через официальный сайт города Шумерли.
1.4. Сведения о местонахождении и графике работы:
- организационно-правового отдела администрации города Шумерли:
Адрес: 429122, Чувашская Республика, г. Шумерля, ул. Октябрьская, д. 20;
Адрес сайта города Шумерли в сети Интернет: www.gshum.cap.ru;
Телефон: 8-(83536)2-25-33
График работы специалистов: с 8 до 17 ч. ежедневно, перерыв на обед с 12 до 13 ч.
- АУ "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Шумерля Чувашской Республики"
Адрес: 429122, Чувашская Республика, г. Шумерля, ул. Октябрьская, д. 20
Адрес электронной почты МФЦ mfc.gshum@mail.ru; smev-mfc@gshum.cap.ru;
Телефон: 8(83536)2-30-38, факс: 8(83531) 2-59-18.
График работы специалистов МФЦ, ответственных за предоставление муниципальной услуги: понедельник - пятница с 8.00 до 20.00 ч. без перерыва на обед;
суббота с 09.00 - 14.00;
выходной - воскресенье.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
"Выдача справок о составе семьи, о месте жительства" (далее - муниципальная услуга).
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальная услуга предоставляется специалистами организационно-правового отдела администрации города Шумерля и Автономного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Шумерля Чувашской Республики" (далее - ответственные исполнители).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление справок о составе семьи и о месте жительства, в том числе и в электронном виде;
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется в присутствии заявителя.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.6. Перечень необходимых документов для предоставления муниципальной услуги:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- домовая книга.
2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- обращение гражданина, который в соответствии с настоящим регламентом не может быть получателем муниципальной услуги;
- отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего регламента.
2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги:
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса:
Максимальный срок ожидания в очереди для получения муниципальной услуги - не более 20 минут.
2.10. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
Запрос о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день поступления при личном обращении.
2.11. Требование к местам предоставления муниципальной услуги:
Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, содержит информационные стенды, оборудовано местами ожидания и приема заявителей. На информационных стендах размещены следующие информационные материалы:
- настоящий административный регламент;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
2.12. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги:
- своевременность;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
Описание последовательности прохождения процедуры предоставления муниципальной услуги представлено в блок-схеме (Приложение № 1 к настоящему регламенту).
3.2. Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- проверка документов (в день обращения);
- выдача справок о составе семьи и о месте жительства, в том числе и в электронном виде
3.2.1. Административная процедура "Проверка документов"
Ответственные исполнители определяют предмет обращения, проверяют документы, предоставленные заявителем. По результату проверки документов специалист МФЦ, осуществляет подготовку справок о составе семьи, о месте жительства, либо готовит мотивированный отказ.
При установлении несоответствия представленных документов установленным требованиям, ответственный исполнитель, уведомляет заявителя о наличии препятствий для выдачи справок о составе семьи и месте жительства, объясняет содержание выявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению.
Максимальный срок приема документов от лиц не должен превышать 15 минут.
3.2.2. Административная процедура "Выдача справок о составе семьи, о месте жительства"
Ответственные исполнители передают подготовленные справки заявителю. Заявитель проверяет правильность указанных данных.
Максимальный срок данной административной процедуры - 10 минут.
3.3. Требования к форме и характеру взаимодействия ответственного исполнителя с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки ответственный исполнитель представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, наименование структурного подразделения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей ответственный исполнитель должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.
IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником организационно-правового отдела администрации города Шумерля, начальником Автономного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Шумерля Чувашской Республики"
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений административных процедур и сроков их выполнения, предусмотренных Административным регламентом.
4.3. Контроль за предоставлением муниципальной услуги также осуществляется в форме внеплановых проверок. Внеплановые проверки могут проводиться уполномоченным должностным лицом на основании поступивших жалоб на действия должностного лица по вопросу нарушения порядка приема и рассмотрения запроса заявителей.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заинтересованных лиц виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Ответственные специалисты несут персональную ответственность за сроки и качество предоставления муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством.
Руководитель уполномоченного подразделения несет персональную ответственность за своевременное рассмотрение запросов.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.
4.4. Контроль со стороны граждан и организаций осуществляется путем участия в опросах (в том числе электронных), форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений Административного регламента.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц
Заявитель вправе обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента в письменной форме на имя главы в администрацию города Шумерля.
Устные сообщения заинтересованных лиц о нарушениях настоящего Административного регламента, допущенных должностными лицами, предоставляющими муниципальную услугу по могут быть переданы по телефонам (83536) 2-34-45, (факс) (83536) 2-25-33 или электронной почтой по адресу: gshum@cap.ru., а также в АУ "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Шумерля Чувашской Республики" по телефонам: 8(83536)2-30-38, факс: 8(83531) 2-59-18. или электронной почтой mfc.gshum@mail.ru; smev-mfc@gshum.cap.ru.
Примерная форма жалобы на решения, действия (бездействия) должностного лица указана в Приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта города Шумерля, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба заявителя должна быть рассмотрена в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Обращение заявителя, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этому должностному лицу для рассмотрения и (или) ответа.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, глава администрации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.
Приложение № 1
к Административному регламенту
администрации города Шумерля
по предоставлению муниципальной
услуги "Выдача справок о составе
семьи, о месте жительства"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА СПРАВОК
О СОСТАВЕ СЕМЬИ, О МЕСТЕ ЖИТЕЛЬСТВА"
( )
Прием документов заявителей
( )
\/
( )
Проверка документов
( )
\/
( )
Выдача справок о составе семьи,
о месте жительства
либо мотивированного отказа
( )
Приложение № 2
к Административному регламенту
администрации города Шумерля
по предоставлению муниципальной
услуги "Выдача справок о составе
семьи, о месте жительства"
Главе администрации города Шумерля
__________________________________
от
__________________________________
Ф.И.О.
адрес:
__________________________________
__________________________________
контактный телефон, E-mail:
__________________________________
Жалоба
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(Изложение по сути обращения)
"___" _______________ 20____ г. ________________________
дата подпись, Ф.И.О.
------------------------------------------------------------------