Постановление администрации Красноармейского района ЧР от 01.08.2013 N 326 "Об утверждении административного регламента администрации Красноармейского района Чувашской Республики по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
АДМИНИСТРАЦИЯ КРАСНОАРМЕЙСКОГО РАЙОНА
ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 августа 2013 г. № 326
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
АДМИНИСТРАЦИИ КРАСНОАРМЕЙСКОГО РАЙОНА ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с постановлением главы администрации Красноармейского района Чувашской Республики от 26.08.2011 № 342 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг" администрация Красноармейского района постановляет:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент администрации Красноармейского района по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования в муниципальной газете "Вестник Красноармейского района" и подлежит размещению на официальном сайте администрации Красноармейского района в сети "Интернет".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации Красноармейского района Лебедева А.Н.
Глава администрации
Красноармейского района
А.В.ШЕСТАКОВ
Утвержден
постановлением
администрации
Красноармейского района
от 01.08.2013 № 326
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1. Общие положения
1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для ее получения и определяет сроки и последовательность административных процедур (административных действий) администрации Красноармейского района, порядок взаимодействия между органами и должностными лицами администрации Красноармейского района, а также взаимодействие администрации Красноармейского района с гражданами при исполнении муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Жилищным кодексом Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чувашской Республики, муниципальными правовыми актами Красноармейского района.
1.3. Сведения о муниципальной услуге и Регламенте размещаются в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Красноармейского района: krarm@cap.ru;
на портале государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики: http://gosuslugi.cap.ru;
на портале государственных и муниципальных услуг Российской Федерации: http://epgu.gosuslugi.cap.ru;
в средствах массовой информации (СМИ);
на информационных стендах, расположенных в местах предоставления муниципальных услуг (требования к месту размещения и оформления визуальной, текстовой информации информационных стендов изложены в подразделе 2.13 раздела 2 настоящего Регламента
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга), предоставляемую населению Красноармейского района, включаемую в перечень муниципальных услуг муниципального образования Красноармейского района.
2.2. Муниципальную услугу на территории Красноармейского района предоставляет уполномоченное главой администрации лицо администрации Красноармейского района, в должностные обязанности которого входит предоставление данной информации.
N
п/п
Наименование
Местонахождение
Телефон
Факс
Адрес электронной почты
1.
Администрация Красноармейского района
Чувашская Республика, Красноармейский район, с. Красноармейское, ул. Ленина, д. 35
(83530)
2-12-15
(83530)
2-10-68
krarm@cap.ru
Адрес официального сайта администрации Красноармейского района, содержащий информацию о предоставлении муниципальной услуги, адрес электронной почты Администрации района:
а) адрес электронной почты администрации Красноармейского района:
krarm@cap.ru;
б) официальный сайт администрации Красноармейского района информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":
http://gov.cap.ru/main.asp?govid=67.
В администрации Красноармейского района уполномоченным лицом по предоставлению муниципальной услуги является специалист отдела строительства и ЖКХ администрации Красноармейского района (далее - Исполнитель услуги).
2.3. Муниципальная услуга предоставляется гражданам, имеющим право на получение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
2.4. Результатом исполнения муниципальной услуги является получение заявителем информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг:
а) уведомление о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг;
б) устный ответ о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг;
в) уведомление об отказе в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
2.5. Письменное обращение (заявление) о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, поступившее в Администрацию, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (заявления).
В ходе личного приема ответ на обращение с согласия гражданина дается устно во время приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки. Ответ дается в письменном виде в срок, указанный в п. 8 настоящего регламента.
2.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354-ФЗ "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- Уставом Красноармейского района Чувашской Республики, утвержденным решением Собрания депутатов Красноармейского района Чувашской Республики от 22.06.2012 № С/15-1.
2.7. Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, предоставляется гражданину на основании следующих документов:
1) при письменном обращении:
- заявление по форме согласно приложению № 1;
2) на личном приеме:
- документ, удостоверяющий личность.
2.8. Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении услуги:
в случае, если нарушаются права и интересы граждан, охраняемые законом о персональных данных, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе для заявителя.
2.10. Организация приема заявителей осуществляется в администрации Красноармейского района в соответствии с графиком приема
Наименование администрации
Местонахождение
Телефон
Время приема
Администрация Красноармейского района
Чувашская Республика, Красноармейский район, с. Красноармейское, ул. Ленина, д. 35
(83530)
2-10-54
Понедельник - пятница
с 09.00 - 17.00
перерыв на обед
с 12:00 - 13:00
2.11. Время ожидания в очереди для сдачи документов на предоставление муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
Время приема заявления и необходимых документов у заявителя, оценка документов, их полноты, достаточности не должно превышать 15 минут.
2.12. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги - день поступления заявления.
2.13. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
вблизи кабинетов администрации Красноармейского района, в которых ведут личный прием специалисты, находятся вывески с указанием наименования администрации района, приемных дней и времени приема заявителей.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде муниципального образования Красноармейского района, а также на стендах в местах ожидания личного приема.
На территориях, прилегающих к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга, предусматриваются места для парковки автомобилей. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Вход в здание администрации Красноармейского района оборудован соответствующими указателями.
Места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов и ожидания, оборудуются необходимой мебелью для возможного ожидания. В местах ожидания личного приема размещаются стенды с информацией о предоставлении муниципальной услуги.
Для приема заявителей в кабинетах администрации Красноармейского района организуются места для приема, представляются необходимые бланки.
2.14. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется непосредственно уполномоченным лицом с использованием телефонной связи, электронной почты, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", печатных изданий, информационных стендов, на личном приеме.
На информационном стенде администрации Красноармейского района размещаются следующие материалы:
- перечень нормативных правовых документов по предоставлению муниципальной услуги;
- текст настоящего регламента;
- перечень документов для предоставления муниципальной услуги;
- адреса, режим работы, номера телефонов, адреса электронной почты администрации Красноармейского района.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения уполномоченное лицо подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
2.15. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- в случае отсутствия фамилии, имени, отчества и почтового адреса заявителя;
- при получении письменного заявления, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
- в обращении текст не поддается прочтению.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
Показатели доступности услуги:
- муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно;
- время оказания услуги - в течение 30 календарных дней;
- наличие информации о графике работы специалистов по предоставлению муниципальной услуги на официальном сайте администрации Красноармейского района, в местах оказания муниципальной услуги на информационных стендах.
Показатели качества услуги:
- соответствие требованиям Регламента;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.
Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, а также копирования форм заявлений, необходимых для получения муниципальной услуги, на официальном сайте администрации Красноармейского района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на "Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), в информационной системе Чувашской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики".
Заявитель в целях получения муниципальной услуги может подать заявление и необходимые документы в электронном виде с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу www.gosuslugi.ru, информационной системы Чувашской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики" по адресу http://gosuslugi.cap.ru.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 3 к настоящему Регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги при письменном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - заявление);
- рассмотрение заявления и предоставление информации или отказ в предоставлении информации.
3.3. Прием и регистрация заявления:
Основанием для начала административного действия по приему и регистрации заявления от заявителя является предоставление заявителем заявления специалисту отдела организационно-контрольной работы и технического обеспечения, ответственному за прием и регистрацию документов, лично либо получение специалистом отдела организационно-контрольной работы и технического обеспечения, ответственным за прием и регистрацию документов, заявления по почте, в том числе и в электронном виде.
Время приема заявления составляет не более 15 минут. Зарегистрированное заявление направляется на рассмотрение главе администрации Красноармейского района (далее - главе администрации).
При поступлении документов в электронном виде специалист отдела организационно-контрольной работы и технического обеспечения, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:
- распечатывает заявление;
- подтверждает факт получения заявления по электронной почте;
- направляет зарегистрированное заявление на визирование;
- после получения визы главе администрации направляется должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Результатом исполнения административного действия является регистрация и передача заявления должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения административной процедуры составляет 1 день.
3.4. Подготовка информации:
Основанием для начала административного действия является регистрация заявления.
Ответственным за данное административное действие является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги. Письменный ответ должен содержать информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в соответствии с заявлением, наименование и реквизиты нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих такие правоотношения. Письменный ответ визируется должностным лицом и направляется на подпись главе администрации (1 день).
После подписания ответ регистрируется должностным лицом с присвоением номера (не более 15 минут) в журнале исходящей корреспонденции.
Результатом административной процедуры является проект письменного ответа заявителю, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.5. Направление информации заявителю
Основанием для начала административного действия является подписание ответа заявителю. Предоставление информации заявителю осуществляется способом, указанным в заявлении. При отсутствии в заявлении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте. При предоставлении информации заявителю лично должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- уведомляет заявителя о необходимости получения информации;
- выдает заявителю письменный ответ, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- берет с заявителя расписку о получении информации.
В случае предоставления услуги в электронной форме должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, направляет заявителю письменный ответ по электронной почте на адрес, указанный заявителем, либо при его отсутствии на адрес, с которого поступило заявление.
Результатом административной процедуры является предоставление информации заявителю либо направление заявителю на указанный им адрес (в том числе электронной почты) письменного ответа, содержащего информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Срок исполнения административной процедуры составляет 1 день.
3.6. Предоставление муниципальной услуги при личном обращении заявителя:
Основанием для начала административной процедуры является непосредственное устное обращение заявителя о предоставлении информации в управление.
Специалист Администрации уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, и определяет, относится ли указанный запрос к информированию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг гражданам и дает ответы на поставленные заявителем вопросы.
Максимальный срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя не должен превышать 15 минут.
4. Формы контроля
за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при исполнении муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами администрации района, ответственными за организацию работы, в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - должностное лицо).
Перечень должностных лиц, периодичность осуществления текущего контроля устанавливаются главой администрации района.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом проверок соблюдения и предоставления специалистом района настоящего регламента.
4.2. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушения порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на запросы заявителей в ходе предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц администрации.
4.3. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также муниципальных служащих
5.1. Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) должностных лиц администрации, участвующих в исполнении муниципальной услуги, в досудебном порядке, а также в судебном порядке.
5.2. Заявители могут направить письменное обращение на имя главы администрации о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц администрации, нарушении положений настоящего Регламента (приложение к Регламенту № 2).
5.3. Обращение в письменной форме должно содержать следующую информацию:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. По результатам рассмотрения обращения Администрация района принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю по почте.
5.5. Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Административным регламентом "Предоставление муниципальной услуги рассмотрение и подготовка ответов на поступившие обращения граждан и организаций в администрации Красноармейского района".
5.6. Обращение подписывается подавшим его физическим лицом. Обращение, поступившее в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.8. Обращение заявителя в суд общей юрисдикции с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) должностных лиц органа местного самоуправления, муниципальных служащих осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
Главе администрации
Красноармейского района
_______________________________________
(Ф.И.О. руководителя)
_______________________________________
(Ф.И.О. заявителя,
_______________________________________
адрес)
_______________________________________
_______________________________________
(по доверенности в интересах)
Заявление
о предоставлении информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг гражданам
Прошу Вас предоставить информацию о ___________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_________________________________________ _________"____" _________ 20__ г.
(Ф.И.О. заявителя или уполномоченного лица, подпись, дата)
Приложение № 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
Главе администрации
Красноармейского района
_______________________________________
_______________________________________
(место жительства указать
по данным паспорта)
Обращение
Я, ___________________________________________________________ (Ф.И.О.)
обратился(ась) _____________ (дата) в администрацию Красноармейского района
с заявлением о предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению. Мое заявление рассматривал __________
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________ (Ф.И.О.).
При рассмотрении заявления данным специалистом нарушены мои права,
которые выражаются в том, что _____________________________________________
___________________________________________________________________________
(указать какое действие или бездействие обжалуется, в чем оно конкретно
выражается).
Прошу рассмотреть мое заявление.
Дата __________ Подпись ________________________
Приложение № 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
Блок-схема
оказания муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
Обращение заявителя либо Прием и Рассмотрение заявления,
его представителя с заявлением регистрация предоставление информации
лично либо направление > заявления > заявителю или отказ
заявления посредством почтовой в предоставлении
или электронной связи информации
Личное обращение заявителя Предоставление
о предоставлении информации > информации устно
Публикация информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг
гражданам на официальном сайте
администрации
Красноармейского района
------------------------------------------------------------------